Nos dias que vivemos hoje os dados, são cada vez mais importantes, no desenho de estratégias de produtos, e no ajuste de estratégias operacionais de marketing, mesmo com grandes desafios na sua coleta e aquisição por parte dos canais ON e offline de uma empresa. Sabemos também que existe o sentimento em que cada consumidor, não quer partilhar dados, quaisquer que sejam, mesmo que sejam transacionais (histórico de encomendas, suporte, repetição de compra, devolução, reclamação e sugestão), mas no âmbito da personalização da oferta, torna-se necessário ter acesso a estes dados para sugerir uma oferta de acordo com o perfil de utilizador (Ex: nos livros pode-se refletir predominantemente nas categorias romance, livros técnicos).
Esta descrição muitos de vós já ouviram, presenciaram, na 1ª pessoa, ou, com outros amigos e familiares. Mas o que isto tem haver com o Google Analytics 4?
As palavras “mágicas” chamam-se integração de dados, e o Google Analytics 4 tem já algumas integrações de dados, com o Google Ads, Google Search Console e com outras ferramentas, agora vou começar por destacar o Google Ads pelo que pode alavancar audiências para reativar clientes para efetuar remarketing, up-sell, cross sell, ou para criar e fidelizar compradores frequentes (VIP). Esta integração permite ativar com os seus dados do website, ou, app (com consentimento).
Quanto mais dados de contexto do utilizador, poderemos sugerir ao utilizador que gosta de um determinado tipo de livro e autor. Se usarmos os dados de histórico de compra será mais simples essa ligação para não só enviar email, como também utilizar o Google Ads para ativar esta audiência em múltiplos canais.
Para ligarmos os dados entre dois sistemas precisamos de um campo que permita a unificação e identificação, poderá ser uma codificação do tipo userID <-> crmID. crmID desta forma podemos retirá-los da lista caso estejam a efetuar uma reclamação para não “chatear” o cliente. Poderemos sermos muito mais efetivos e incluir uma sugestão de produto para os outros clientes.
Outras formas de utilizações de audiências no Google Analytics 4, poderão ser clientes que abandonaram o carrinho de compras com produtos no valor de mais de 100 euros e ter um custo com a publicidade mais alto, mas que se gere, porque estamos a falar de um valor de ticket potencial mais alto, já se for inferior a 10 euros, não valerá a pena investir um valor mais alto no Google Ads, dado que iremos ficar sem margem de rentabilidade.
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