Compreendendo Segmentos e Audiências no Google Analytics 4: O Seu Guia para Análise Inteligente & Ativação

Introdução

No ecossistema moderno de marketing, entender e agir com base no comportamento e preferências do seu público é o caminho para decisões mais acertadas. O Google Analytics 4 (GA4) evoluiu para se tornar a ferramenta certa no arsenal do profissional de marketing, oferecendo um conjunto completo de funcionalidades para analisar interações do utilizador. Entre essas funcionalidades, os Segmentos e Audiências têm um lugar especial devido à sua capacidade de refinar a análise de dados e facilitar esforços de marketing direcionados com conexão às audiências na Google Marketing Platform (GMP), como o Google Ads. Vamos explorar as nuances de usar Segmentos e Audiências no GA4, esclarecendo como eles podem ser fundamentais para alcançar resultados de negócios através de decisões de marketing informadas. Apenas para tornar claro que Audiências e Segmentos são funcionalidades de topo que podem abordar a conexão entre ferramentas de análise e ferramentas de ativação diretamente no GMP.

Segmentos no GA4

Os segmentos no GA4 permitem que os profissionais de marketing isolem e analisem grupos de utilizadores com base em critérios específicos, como demografia, comportamento no site ou canal. Ao contrário do Universal Analytics, os segmentos do GA4 podem ser usados em todo o Explorer, oferecendo uma análise mais flexível e abrangente.

Benefícios:

1. Análise Cross-Platform: Com o “Exploration”, os segmentos podem ser utilizados em vários relatórios, tornando a análise mais coerente e integrada.
2. Personalização: A capacidade de criar segmentos personalizados com base em uma ampla gama de critérios oferece uma paisagem de análise personalizada.

A ter em consideração:

1. Curva de Aprendizagem: Profissionais de marketing familiarizados com o Universal Analytics podem encontrar uma curva de aprendizagem no novo setup de segmentos no GA4. (veja o nosso webinar de formação Fast Track Google Analytics 4, ou contacte-nos para uma formação personalizada)
2. Dados Históricos Limitados: Inicialmente, os segmentos do GA4 podem ter dados históricos limitados, afetando a análise longitudinal.

Exemplo:

Crie um segmento para ser usado em Explorações para ver comportamentos de compradores recorrentes e use com diferentes técnicas de exploração, como coorte, para entender e melhorar o ciclo de vendas em dias. 

Audiências no GA4

As audiências no GA4 são grupos de utilizadores que pretendes envolver através de publicidade ou outras estratégias de marketing . Ao contrário dos segmentos, as audiências são construídas com a intenção de serem usadas em produtos de marketing do Google, como o Google Ads. As suas regras para segmentação podem ser usadas para construir uma audiência e permitir que você veja visualmente qual é a dimensão da audiência e você pode criar uma conversão quando o utilizador entra nas regras da audiência, incluindo o uso de dimensões e métricas personalizadas. 

Benefícios:

1. Métricas Preditivas: O GA4 oferece métricas preditivas para identificar audiências de alto valor, otimizando o ROI de marketing, especialmente para comércio eletrónico (churn, compra).
2. • Retenção de Longo Prazo: As audiências no GA4 são voltadas para a retenção de usuários a longo prazo através de um remarketing mais inteligente no Google Ads, mitigando a ausência de cookies.
3. Integração com o Ecossistema Google: Integração perfeita com outros produtos de marketing do Google para estratégias de marketing mais coerentes.

A ter em consideração:

1. Complexidade: Construir e gerir audiências pode exigir um entendimento mais profundo do GA4, possivelmente necessitando de formação ou consulta. (contacte-nos!)
2. Preocupações com Privacidade de Dados: Dada a segmentação granular, a privacidade de dados e a conformidade com regulamentos regionais como o GDPR são fundamentais.

Exemplo:

Podemos criar uma audiência chamada ‘Torneiras para Lavatório de Casa de Banho’, com base no comportamento do utilizador. Esta audiência junta utilizadores que iniciam a sua jornada de navegação numa página de produto para uma torneira de lavatório de casa de banho, assistem a um vídeo sobre como mudar a torneira do lavatório e continuam a explorar páginas de produtos na mesma categoria para encontrar o equilíbrio ótimo entre preço e classificações No entanto, saem do site sem efetuar uma compra.

Podemos utilizar esta audiência para analisar o comportamento do utilizador quando fazemos alterações ao preço, produtos ou serviços exibidos nas páginas do site para discernir que melhorias podem ser feitas. Além disso, esta audiência pode ser alavancada no Google Ads para segmentar esses clientes com promoções especiais.

Conclusão

Utilizar Segmentos e Audiências no GA4 é estratégico para obter insights mais profundos sobre o comportamento do utilizador e otimizar campanhas de marketing. Embora haja uma curva de aprendizagem envolvida, os benefícios de estratégias de marketing personalizadas e maior envolvimento do utilizador valem bem o investimento. Como decisor e influenciador, estar a par das funcionalidades e capacidades do GA4 é imperativo para aproveitar todo o potencial da análise de marketing digital na condução de resultados de negócios.

Veja como podemos ajudá-lo:

• Consultoria / Gestão de Projeto / Formação em data-driven marketing

Referência: https://support.google.com/analytics/answer/9267572

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