Por este motivo os KPI‘s são essenciais a gestão do seu Website quer seja para obter novos clientes, seja para vender online e para dar apoio pós venda. Vamos começar pelo principio, ou seja a definição do que é um Key Perfomance Indicator serve para medir a evolução de indicadores num determinado tempo, os quais irão permitir tomar decisões ao gestor.
Tipicamente muita boa gente usa o Google Analytics, ou outra ferramenta, mas geralmente tiram relatórios dizem tive mais x visitas em relação ao mês passado, mas para um gestor esta informação é irrelevante dado que não tem dados associados ao negocio.
Os KPI‘s tem de ser adequados neste caso ao negócio e ao objetivo do Website, no entanto existem também websites cuja a sua função abrange áreas obtenção de novos clientes, venda Online e suporte ao cliente.
Seria melhor apresentar resultados tais como conseguimos gerar mais Leads (aumentar o número de potenciais clientes identificados como o nosso alvo ), tendo conseguido aumentar em 5% as vendas da empresa, ou conseguimos reduzir os custos de comunicação em 5% por causa do Website de suporte ao cliente, ou ainda o nosso custo de aquisição de novos clientes baixou 6%.
Próximo artigo KPI’s para Web Sites cujo o objetivo é gerar mais Leads
Consulte também as nossas soluções:
Medir para Gerir o Marketing Digital com a Analítica Digital
