Será o Facebook para Empresas?

Nos dias de hoje em que mais de 500 milhões de pessoas estão no Facebook, como é possível que apesar de tudo, existirem ainda empresas que acham, que ainda não vale a pena estar nesta rede social, mas será assim? Para responder a esta questão, acho que é fundamental responder a algumas questões e retirar os receios existentes. Aqueles que pensam que não vale ainda a pena recordo que a decisão está no consumidor e não na empresa detentora da marca, se não vejamos se a pessoa ficar muito satisfeita com um produto ou serviço pode influenciar outras como é normal, assim como se não gostar também o  pode comunicar, mas se usar um canal de comunicação como as redes sociais vai distribuir esta informação a quantas pessoas? A sua empresa não está lá, ninguém vê atempadamente e cria uma bola de neve.
A presença no Facebook adequa-se a qualquer tipo B2C, B2B, ou ainda C2B (Sobre esta última tem tudo que ver com o advento das Web 2.0) e porque as pessoas de todas as faixas etárias e gostos estão nesta rede social.

Após esta introdução vamos lá ver o que podem ser boas práticas no Facebook que eu utilizo e outras que passado algum tempo comecei também a usar, mas como ninguém é perfeito (eu também não sou, como é óbvio), mas com o passar do tempo quem entrar em último nesta rede vai ter menos tolerância ao erro, por parte das pessoas.

Vamos estabelecer um processo para começar a utilizar o Facebook como um canal de comunicação na minha empresa, vejamos então o processo:

1. Estabelecer objectivos
2. Criar uma estratégia
3. Inscreverem-se no Facebook como individuos
4. Criar uma página, ou um grupo mediante os objectivos 

Ao estabelecer objectivos, estes devem ser claros e com a validade respectiva,  para que todos dentro da organização percebam o que se pretende, ou seja, numa empresa será o aumento de vendas e a retenção de clientes, com a diminuição de custos.

Criação de uma estratégia  ( não existem modelos que possam ser copiados e ou imitados e que resultem para todos os ramos de actividade) :

• Ver, Ouvir e Ler como os outros interagem 
• Ouvir a Voz do Cliente 
• Criar “Personas” como o João e a Maria 
• Comunicação de produtos e serviços não deve ser exaustiva 
• Comunicar através deste canal promoções exclusivas para “sentir” o cliente
• Criar jogos e widgets
• Ter uma Estratégia de eBusiness na empresa (ver artigo que publiquei sobre eBusiness)
• Definir metas tangíveis na organização 
• Definir politicas internas sobre o uso de redes sociais (Valores, Ética, responsabilidade social)
• Responder sempre ao Cliente ou potencial Cliente em tempo útil.

Inscrever-se no Facebook é o 1º passo 

Não se deve esquecer de preencher de forma adequada todos os seus contactos e preferências, assim como a privacidade.

o 2º passo passa por criar um página na minha opinião a melhor opção,

 se não vejamos as diferenças:

• Paginas 
• Representa uma Entidade ou uma Marca 
• O envio de actualizações 
• Aparece no mural de noticias dos “Fãs” 
• São indexadas na totalidade pelos motores de pesquisa 
• Permitir instalar todas as aplicações disponíveis no Facebook
• Grupos 
• Envio de mensagens 
• Não aparece no mural de noticias dos aderentes 
• Menor visibilidade em relação às paginas

Não esquecer que quando efectua uma actualização da página, o logo da sua página aparece no mural da pagina e dos seus “Fãs”, por isso não necessita de ter um individuo registado como se fosse uma empresa.