O eBusiness baseia-se numa estratégia empresarial em que o cliente e o potencial cliente, consegue interagir com uma organização nos diferentes canais (Web, Voz, auto-serviço) e este tem uma interacção que procura sempre a satisfação da experiência do Cliente. Lembrem-se que fica sempre mais valorizado o vosso cliente em termos de valor, isto é o custo de retenção é menor e que geralmente este cliente fidelizado tem menos preponderância o factor preço.
Conceito eBusiness segundo Thomas Siebel “envolve a utilização estratégica de tecnologias de informação e comunicação ( incluindo, mas não se limitando à Internet) para interagir com clientes e potenciais clientes e parceiros através de múltiplos canais de comunicação e distribuição. Ao facultar a capacidade para recolher e gerir informação a partir destas actividades multicanal, o eBusiness permite que as organizações retirem o máximo valor de cada interacção e melhorarem continuamente a qualidade da experiência do cliente.” in Principios de eBusiness (taking care of eBusiness) de Thomas Siebel
As tecnologias de informação aqui invocadas a meu ver são o CRM (Customer relationship management) e também as tecnologias de comunicação já enunciadas (Voz, Internet,entre outras) e o factor humano também é preponderante na interacção com o Cliente.
Vejamos com o Web Marketing se insere na estratégia de eBusiness das organizações
- Medir o Retorno do Web Marketing
- Email Marketing Boas práticas
- A Minha historia na Web
- Web Marketing PowerPoint
- Análise as visitas ao seu Site
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