Redes Sociais e as Empresas

As redes sociais são a nova atracção dos internautas portugueses, estes seguem em grande número nas diferentes redes sociais. Estas redes trazem a possibilidade de efectuar contactos com toda a rede e de conhecer pessoas que anteriormente não seria possível, é também um facilitador para aqueles que não querem um contacto cara a cara, um exemplo é seguir escritores, ou ilustres personagens da nossa sociedade. Estas redes servem para efectuar contactos pessoais e profissionais que se estabelecem de pessoas para pessoas e de empresas para pessoas. Neste contexto é possível ter e partilhar ideias entre a comunidade, dar-nos a conhecer e a ser conhecidos, trata-se de uma forma de comunicação. Dado o potencial das redes sociais é imprescindível que as nossas pequenas e médias empresas se liguem a este mundo novo e divulguem produtos e serviços. Eu penso que é uma mais-valia e penso que, com a abordagem certa, pode-se atingir objectivos nunca antes vistos, para isso devemos considerar os seguintes pontos:

• Como as Empresas devem encarar as redes sociais 

As redes sociais são formas excelentes de comunicação entre pessoas e empresas também.Uma presença assídua sobre as novidades da empresa deve ter também aqui uma expressão.Como as empresas são feitas de pessoas será mais fácil divulgar às pessoas, para que conheçam os seus produtos/serviços muitas destas pessoas não conhecem por vezes como fazer ou como utilizar e também encontrará clientes que sabem usar ou utilizar de uma forma adequada e exigente.

• Gestão da Marca/Empresa 

Através da Internet por vezes as pessoas comunicam umas com as outras aconselhando produtos e serviços e também dizendo que o produto A ou serviço B não tem qualidade que esperavam. Se estiver atento poderá parar uma “onda má”,ou seja, uma difusão massiva que irá prejudicar seriamente a sua marca, só porque a pessoa utilizou de uma forma incorrecta, ou que, o produto ou serviço não tem a qualidade exigida. Desta forma é possível esclarecer os consumidores e por vezes pedir desculpa e arranjar formas de compensar uma má experiência do consumidor.

• As nossas experiências

Em resumo o nosso exemplo advém muito da experimentação desta forma, estamos no Facebook (ittechbuz) e no Twitter (http://twitter.com/ittechbuz).

Fizemos dois tipos de experiência

1. Experiência no Facebook

• Efectuámos a inscrição e construímos uma página com o nosso logótipo
• Colocámos as hiperligações do Blogue e do Web Site.
• Começámos a efectuar actualizações sobre o nosso blogue
• Experimentámos anúncios no Facebook

2.

• Efectuamos a inscrição e colocamos o nosso logótipo (ittechbuz)
• Começamos a efectuar actualizações com o nosso Blog
• Experimenta-mos o Twitlater.com para efectuar actualizações directas quando efectuamos a actualização do nosso blogue

No momento da publicação encontro-me a efectuar experiências no Facebook

· Medir o Retorno

O retorno do nosso investimento é passível de ser medido de forma a que se consiga chegar ao valor de custo da aquisição de um novo cliente, ou a fidelização de um já existente. Para analisar as visitas do seu site (Web Analytics) use programas muitos deles gratuitos tal como o “Google Web Analytics”

Hiperligações utilizados nesta pesquisa
http://blog.ciberesfera.com/wp-trackback.php?p=262
http://www.edri.org/edrigram/number6.19/social-networking-eu

Os vossos comentários serão muito apreciados.