{"id":1759,"date":"2010-01-14T20:29:00","date_gmt":"2010-01-14T20:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ittechbuz.com\/2010\/01\/14\/estrategia-de-ebusiness-e-o-web-marketing\/"},"modified":"2010-01-14T20:29:00","modified_gmt":"2010-01-14T20:29:00","slug":"estrategia-de-ebusiness-e-o-web-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ittechbuz.com\/pt-pt\/2010\/01\/14\/estrategia-de-ebusiness-e-o-web-marketing\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia de eBusiness e o Web Marketing"},"content":{"rendered":"

O eBusiness<\/b> baseia-se numa estrat\u00e9gia<\/b> empresarial<\/b> em que o cliente<\/b> e o potencial cliente<\/b>, consegue interagir com uma organiza\u00e7\u00e3o nos diferentes canais (Web<\/b>, Voz<\/b>, auto-servi\u00e7o<\/b>)  e este tem uma interac\u00e7\u00e3o que procura sempre a satisfa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do Cliente<\/b>. Lembrem-se que fica sempre mais valorizado o vosso cliente em termos de valor, isto \u00e9 o custo de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 menor e que geralmente este cliente fidelizado<\/b> tem menos preponder\u00e2ncia o factor pre\u00e7o.<\/span>

<\/span>Conceito eBusiness<\/b> segundo Thomas Siebel<\/b> “envolve a utiliza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o ( incluindo, mas n\u00e3o se limitando \u00e0 Internet) para interagir com clientes e potenciais clientes e parceiros atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o. Ao facultar a capacidade para recolher e gerir informa\u00e7\u00e3o a partir destas actividades multicanal<\/b>, o eBusiness<\/b> permite que as organiza\u00e7\u00f5es retirem o m\u00e1ximo valor de cada interac\u00e7\u00e3o e melhorarem continuamente a qualidade da experi\u00eancia do cliente<\/b>.<\/i>” in Principios de eBusiness (taking care of eBusiness) de Thomas Siebel<\/span>

<\/span>As tecnologias de informa\u00e7\u00e3o aqui invocadas a meu ver s\u00e3o o CRM (Customer relationship management<\/span>)  e tamb\u00e9m as tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o j\u00e1 enunciadas (Voz, Internet,entre outras) e o factor humano tamb\u00e9m \u00e9 preponderante na interac\u00e7\u00e3o com o Cliente<\/b>.<\/span>

<\/span>Vejamos com o Web Marketing<\/b> se insere na estrat\u00e9gia <\/b>de eBusiness<\/b> das organiza\u00e7\u00f5es<\/span><\/p>\n

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Cada vez mais temos que por as organiza\u00e7\u00f5es com o focus no cliente<\/b>, pois quando conhecemos o cliente<\/b> poderemos adequar a oferta e procurar sempre a maximiza\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/b> vejamos a seguinte imagem.<\/span><\/div>\n

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Nunca podemos esquecer a voz do cliente, como medida essencial para monitorizar e verificar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e n\u00e3o esquecer as ferramentas de telecomunica\u00e7\u00f5es como ferramentas importantes na estrat\u00e9gia de eBusiness<\/b>. A organiza\u00e7\u00e3o tem de se centrar sempre no seu cliente pois \u00e9 este que permite efectuar <\/b>cross-selling<\/b> <\/i>( Venda de outros bens ou servi\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o) e up-selling<\/b> (vender bens ou servi\u00e7os com mais valor acrescentado para a organiza\u00e7\u00e3o e para o cliente).<\/span><\/i><\/span><\/div>\n

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