{"id":1681,"date":"2012-11-01T21:49:00","date_gmt":"2012-11-01T21:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ittechbuz.com\/2012\/11\/01\/e-commerce-medir-e-gerir-com-indicadores-de-sucesso-kpi\/"},"modified":"2012-11-01T21:49:00","modified_gmt":"2012-11-01T21:49:00","slug":"e-commerce-medir-e-gerir-com-indicadores-de-sucesso-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ittechbuz.com\/pt-pt\/2012\/11\/01\/e-commerce-medir-e-gerir-com-indicadores-de-sucesso-kpi\/","title":{"rendered":"E-commerce Medir e Gerir  com Indicadores de Sucesso KPI"},"content":{"rendered":"<div dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: large;\">Muitas<b> <a href=\"http:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lojas de comercio&nbsp;eletr\u00f4nico<\/a><\/b>, n\u00e3o gerem a sua<b> <a href=\"http:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Compra_on-line\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">loja online<\/a><\/b> como deveriam pois n\u00e3o possuem informa\u00e7\u00e3o relevante para o seu <b>neg\u00f3cio online<\/b>, tais como&nbsp;m\u00e9tricas Web&nbsp;&nbsp;e indicadores de&nbsp;performance <a href=\"http:\/\/blog.ittechbuz.com\/2011\/03\/na-web-usas-kpis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPIS<\/a> espec\u00edficos&nbsp;para o neg\u00f3cio da<b> <a href=\"http:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">loja de comercio&nbsp;eletr\u00f4nico<\/a><\/b><\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><a href=\"http:\/\/ittechbuz.com\/cms\/pt-pt\/web-analitica\" style=\"clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-size: large;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" border=\"0\" height=\"244\" src=\"https:\/\/4.bp.blogspot.com\/-pSoTKlgoKbo\/UI6r-913J7I\/AAAAAAAABIs\/UnHln8_gsDU\/s320\/Mapa_Mundo_Negocios_Globais_dr_6217996.jpg\" width=\"320\" title=\"\"><\/span><\/a><span style=\"font-size: large;\">Estes&nbsp;Websites s\u00e3o criados e\/ou renovados com o objetivo de refor\u00e7ar a presen\u00e7a neste canal mas logo de inicio, n\u00e3o \u00e9 pensado e estruturado na forma de um investimento, mas na forma de uma despesa.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Por isso n\u00e3o s\u00e3o definidos quais \u00e9 que v\u00e3o ser os indicadores de sucesso &nbsp;<a href=\"http:\/\/blog.ittechbuz.com\/2011\/03\/na-web-usas-kpis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kpi&#8217;s<\/a> para medir a performance do <b>Website<\/b> de forma qualitativa.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Hoje vamos dar um exemplo em que o gestor tem acesso a um conjunto de n\u00fameros que dizem diretamente respeito ao neg\u00f3cio:<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: large;\"><b>Taxa de convers\u00e3o<\/b> (venda efetiva), ou se quisermos, &nbsp;<i>&#8220;<b>Purchase Conversion rate<\/b>&#8220;<\/i> com a sigla (<b>CR<\/b>)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: large;\"><b>Venda por visita<\/b>, ou seja, <i><b>&#8220;Sales per visitor&#8221;<\/b><\/i> (<b>SPV<\/b>)&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: large;\"><b>Valor de Venda M\u00e9dio&nbsp;por Transa\u00e7\u00e3o<\/b>, ou seja, <i>&#8220;<\/i><b><i>Average Order Value&#8221;<\/i>&nbsp;<\/b>(<b>AOA<\/b>)&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: large;\"><b>Margem M\u00e9dia Bruta<\/b>, ou seja, &nbsp;<b>Average Gross Margin<\/b> (<b>AGM<\/b>)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"font-size: large;\"><b>ROI<\/b>, ou seja, <i><b>Return on Investment<\/b><\/i>(<b>ROI<\/b>)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">J\u00e1 agora gostava que o meu Call Center ficasse a ajudar os meus clientes com casos mais complicados e que o website ajudasse na fun\u00e7\u00e3o de 1\u00aa ajuda.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Penso que seria muito bom medir para depois gerir o n\u00famero de opera\u00e7\u00f5es realizadas sem apoio versus opera\u00e7\u00f5es realizadas com apoio do Call Center (centro de suporte a clientes), porque se o web site estiver a ser acompanhado devidamente estes <b><a href=\"http:\/\/blog.ittechbuz.com\/2011\/03\/na-web-usas-kpis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kpi&#8217;s<\/a><\/b> v\u00e3o ajudar a&nbsp;rentabilizar&nbsp;o web site a melhorar o apoio ao cliente hoje em dia, um claro diferenciador, em rela\u00e7\u00e3o a todos os&nbsp;concorrentes.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Sobre <b>M\u00e9tricas<\/b> e <b>analises<\/b> para <b>websites<\/b> cujo objetivo \u00e9 gerar Leads leia em&nbsp;<a href=\"http:\/\/blog.ittechbuz.com\/2011\/04\/kpis-para-web-sites-cujo-objetivo-e.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPI&#8217;s para Web Sites cujo objetivo \u00e9 gerar Leads<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: x-large;\">&#8212;<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\">Consulte tamb\u00e9m as nossas solu\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: x-large;\"><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: large;\"><a href=\"https:\/\/ittechbuz.com\/cms\/pt-pt\/formacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forma\u00e7\u00e3o Google Analytics<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: large;\"><a href=\"https:\/\/ittechbuz.com\/cms\/pt-pt\/google-analytics-configuracao-consultoria-analise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consultoria Google Analytics<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: large;\"><a href=\"https:\/\/ittechbuz.com\/cms\/pt-pt\/auditoria-google-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Auditoria Google Analytics<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul><\/ul>\n<\/div>\n<div>IT Tech BuZ em http:\/\/ittechbuz.com<br \/>\nMedir para Gerir o Marketing Digital com a Anal\u00edtica Digital<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas lojas de comercio&nbsp;eletr\u00f4nico, n\u00e3o gerem a sua loja online como deveriam pois n\u00e3o possuem informa\u00e7\u00e3o relevante para o seu neg\u00f3cio online, tais como&nbsp;m\u00e9tricas Web&nbsp;&nbsp;e indicadores de&nbsp;performance KPIS espec\u00edficos&nbsp;para 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