{"id":1657,"date":"2016-02-17T15:06:00","date_gmt":"2016-02-17T15:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ittechbuz.com\/2016\/02\/17\/o-que-e-o-customer-journey-olhado-pelo-prisma-da-analitica-digital\/"},"modified":"2016-02-17T15:06:00","modified_gmt":"2016-02-17T15:06:00","slug":"o-que-e-o-customer-journey-olhado-pelo-prisma-da-analitica-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ittechbuz.com\/pt-pt\/2016\/02\/17\/o-que-e-o-customer-journey-olhado-pelo-prisma-da-analitica-digital\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o \u201cCustomer Journey ? (olhado pelo prisma da Anal\u00edtica Digital)"},"content":{"rendered":"<h4><span style=\"font-size: large;\">O que os Marketers precisam de saber no \u201cCustomer Journey\u201d ?<\/span><\/h4>\n<div><span style=\"font-size: large;\"><o:p><\/o:p><\/span><\/div>\n<div><span style=\"font-size: large;\">A sua defini\u00e7\u00e3o passa por desenhar um mapa que permite conhecer o cliente e os seus \u201ctouch points\u201d, que usa para interagir com a empresa, existem diferentes etapas para diferentes objetivos que o cliente utiliza.<\/span><\/div>\n<div><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><\/div>\n<table align=\"center\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" style=\"margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/3.bp.blogspot.com\/-erneAwKADjA\/VsRZ1za5-bI\/AAAAAAAAAZ0\/C5i3sNacb9s\/s1600\/19754264853_00247c54d3_z.jpg\" style=\"margin-left: auto; margin-right: auto;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-size: large;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" border=\"0\" height=\"168\" src=\"https:\/\/3.bp.blogspot.com\/-erneAwKADjA\/VsRZ1za5-bI\/AAAAAAAAAZ0\/C5i3sNacb9s\/s320\/19754264853_00247c54d3_z.jpg\" width=\"320\" title=\"\"><\/span><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/132604339@N03\/19754264853\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-size: large;\">Imagem no Flickr de Joe the Goat Farmer<\/span><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div><span style=\"font-size: large;\">As etapas s\u00e3o caminho que o cliente faz para chegar \u00e0 compra (mas n\u00e3o s\u00f3 da compra), h\u00e1 que distinguir dos processos de venda complexos, existentes no B2B, ou inv\u00e9s, estamos a falar claramente do consumidor final.<\/span><\/div>\n<div><span style=\"font-size: large;\"><o:p><\/o:p><\/span><\/div>\n<div><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><\/div>\n<div><span style=\"font-size: large;\">Exist\u00eancia da necessidade (b\u00e1sica ou complexa) \u00e9 o primeiro passo para as entidades preparem os seus produtos e servi\u00e7os, para serem os escolhidos pelos seus consumidores. Por este motivo, torna-se necess\u00e1rio conhecer melhor o nosso consumidor, numa vertente de 360 graus, isto \u00e9, para al\u00e9m dos aspetos demogr\u00e1ficos, \u00e9 necess\u00e1rio saber:<o:p><\/o:p><\/span><\/div>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: large;\">Valores socioecon\u00f3micos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: large;\">Identidade cultural<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: large;\">Localiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: large;\">Exemplo: Para software baseado na Cloud para Backup\u2019s online<\/span><\/p>\n<div style=\"mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;\"><span style=\"font-size: large;\"><o:p><\/o:p><\/span><\/div>\n<div style=\"mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;\"><span style=\"font-size: large;\"><o:p><\/o:p><\/span><\/div>\n<div><span style=\"font-size: large;\"><o:p><\/o:p><\/span><\/div>\n<h4><span style=\"font-size: large;\">Personas<\/span><\/h4>\n<div><a href=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/-FaLcgS1jQ4Q\/VsRZKO4zmWI\/AAAAAAAAAZo\/-4gjivTHNPU\/s1600\/ele%2Be%2Bela.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-size: large;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" border=\"0\" height=\"132\" src=\"https:\/\/2.bp.blogspot.com\/-FaLcgS1jQ4Q\/VsRZKO4zmWI\/AAAAAAAAAZo\/-4gjivTHNPU\/s200\/ele%2Be%2Bela.jpg\" width=\"200\" title=\"\"><\/span><\/a><\/div>\n<p><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Ele: Est\u00e1 na casa dos 30 anos gosta de futebol e \u00e9 do Belenenses, \u00e9 louro e tem 1,70 m \u00e9 casado e tem 1 filho. Trabalha como engenheiro inform\u00e1tico numa multinacional de sistemas de informa\u00e7\u00e3o. O seu passatempo preferido \u00e9 ver o Belenenses no seu est\u00e1dio, gosta tamb\u00e9m de viajar para destinos muito solarengos.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Ela: Tamb\u00e9m est\u00e1 na casa dos 30 gosta de desporto (n\u00e3o gosta de futebol), \u00e9 morena e tem 1,68m \u00e9 casada e tem um filho, trabalha na \u00e1rea dos servi\u00e7os e dirige uma equipa de apoio ao cliente e gosta muito de viajar e de fotografar, pratica desporto todos os dias (sempre que pode).<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Sabendo estes dados, constru\u00edmos \u201cpersonas\u201d para interagir nos diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o e nas diferentes etapas.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Mais sobre <a href=\"http:\/\/www.webinknow.com\/marketing-basics-buyer-personas\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Personas<\/a> em ingl\u00eas no Blog do David Meerman Scott<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-size: large;\">\u201cCustomer Journey\u201d \u2013 Etapas &amp; \u201ctouchpoints\u201d<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Estas etapas s\u00e3o identificadas para cada objetivo, seja para subscri\u00e7\u00e3o de um software (\u201ccloud based\u201d), seja para outro tipo de subscri\u00e7\u00e3o, n\u00e3o podemos de deixar incluir o apoio ao cliente.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span style=\"font-size: large;\">Pesquisa<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: large;\">Na pesquisa queremos ser encontrados por atributos que as nossas personas querem, assim, como avaliar qual o est\u00edmulo certo para passarem \u00e0 pr\u00f3xima etapa, os conte\u00fados s\u00e3o extremamente importantes e os sinais de confian\u00e7a s\u00e3o fundamentais, para que o consumidor esteja confiante em dar o pr\u00f3ximo passo.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span style=\"font-size: large;\">Educa\u00e7\u00e3o<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: large;\">Queremos educar o consumidor para tirar o m\u00e1ximo proveito do produto ou servi\u00e7o, se conseguirmos passar toda a informa\u00e7\u00e3o e conhecimento ao consumidor, que ter\u00e1 de ser num portugu\u00eas simples e corrente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<div><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span style=\"font-size: large;\">Sele\u00e7\u00e3o<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: large;\">Nesta etapa o consumidor seleciona qual o melhor produto\/servi\u00e7o que encaixa com a sua necessidade e com o conhecimento adquirido na etapa anterior.<\/span><\/p>\n<div><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span style=\"font-size: large;\">Compra<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: large;\">A compra poder\u00e1 ter sido desencadeada atrav\u00e9s de uma promo\u00e7\u00e3o que recebeu via SMS ou email no smartphone, que depois foi \u00e0 \u201clanding page\u201d da campanha, esta foi personalizada na mensagem, pre\u00e7o e condi\u00e7\u00f5es de entrega, a etapa seguinte  chegou a casa, fez a mudan\u00e7a de dispositivo para o tablet e concluiu a compra, usando o meio de pagamento que n\u00e3o utiliza com frequ\u00eancia o cart\u00e3o de credito, ou inv\u00e9s da refer\u00eancia multibanco.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Em cada a etapa, vamos conhecendo melhor o nosso consumidor atrav\u00e9s dos v\u00e1rios \u201ctouch point\u201d, que este interage com os nossos colaboradores e canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><span style=\"font-size: large;\">Avaliando o comportamento de cada perfil do consumidor poderemos personalizar as ofertas e desta forma poderemos aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, do colaborador e do acionista.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<div><span style=\"font-size: large;\"><br \/><\/span><\/div>\n<div><span style=\"font-size: large;\">Originalmente publicado em&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.marketing-vendas.pt\/2015\/12\/08\/o-que-e-o-customer-journey\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">http:\/\/www.marketing-vendas.pt\/2015\/12\/08\/o-que-e-o-customer-journey\/<\/a><\/span><\/div>\n<div>\n<p><span style=\"font-size: large;\">&#8212;<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\">Consulte tamb\u00e9m as nossas solu\u00e7\u00f5es:<\/span><br \/><span style=\"font-size: large;\"><\/span><span style=\"font-size: large;\"><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: large;\"><a href=\"https:\/\/ittechbuz.com\/cms\/pt-pt\/formacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forma\u00e7\u00e3o Google Analytics<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: large;\"><a href=\"https:\/\/ittechbuz.com\/cms\/pt-pt\/google-analytics-configuracao-consultoria-analise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consultoria Google Analytics<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: large;\"><a href=\"https:\/\/ittechbuz.com\/cms\/pt-pt\/auditoria-google-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Auditoria Google Analytics<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: large;\">&nbsp;Mais informa\u00e7\u00e3o via marketing @ ITTechBuZ.com<\/span><\/div>\n<div><\/div>\n<div>IT Tech BuZ em http:\/\/ittechbuz.com<br \/>\nMedir para Gerir o Marketing Digital com a Anal\u00edtica Digital<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que os Marketers precisam de saber no \u201cCustomer Journey\u201d ? 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