{"id":1656,"date":"2016-05-03T14:13:00","date_gmt":"2016-05-03T14:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ittechbuz.com\/2016\/05\/03\/customer-experience-o-que-e-analisado-pelo-prisma-da-data-driven-digital-maketing\/"},"modified":"2016-05-03T14:13:00","modified_gmt":"2016-05-03T14:13:00","slug":"customer-experience-o-que-e-analisado-pelo-prisma-da-data-driven-digital-maketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ittechbuz.com\/pt-pt\/2016\/05\/03\/customer-experience-o-que-e-analisado-pelo-prisma-da-data-driven-digital-maketing\/","title":{"rendered":"Customer Experience – O que \u00e9 ? ( analisado pelo prisma da data-driven digital maketing )"},"content":{"rendered":"

Customer Experience – O que \u00e9?<\/h1>\n

Analisado pelo prisma do data-driven digital marketing<\/h2>\n
A defini\u00e7\u00e3o de \u201ccustomer experience<\/strong>\u201d, como nome indica, est\u00e1 na experi\u00eancia em cada ponto de contato em que o cliente, ou potencial cliente, interage com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/div>\n
Em cada canal “on<\/b>“<\/i> ou “offline”<\/b>, embora cada vez mais se olhe este paradigma de forma integrada. <\/span><\/div>\n
O “Ominichannel” ( aka diferentes tipos de canais e n\u00e3o s\u00f3 os tradicionais como a TV,  telefone (IVR) , email e presencial) que permite ao cliente a verdadeira flexibilidade em escolher o seu canal de prefer\u00eancia para cada tipo de contacto.<\/span><\/div>\n

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Vamos usar o exemplo ligado a \u00e1rea do turismo atrav\u00e9s das unidades hoteleiras em resorts e estas t\u00eam 3 fases (simplificando) antes, durante e depois<\/strong> da sua estada na sua unidade hoteleira. Estas unidades de neg\u00f3cio tem uma vantagem competitiva, a vantagem de que os seus clientes que passam pelos seus quartos, t\u00eam uma experiencia que inclui a dormida. Quantos neg\u00f3cios tem esta oportunidade? Poucos diria eu.<\/span><\/div>\n

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\"Multi<\/span><\/a><\/div>\n

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Depois da sua convers\u00e3o em clientes ap\u00f3s a sua reserva, os pontos de contacto passam por:<\/span><\/div>\n